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Allgemein:
Für Reisende ein Zuhause fernab vom eigentlichen Wohnsitz zur Verfügung zu stellen, ist eine einfache Angelegenheit: Sicherheit gewährleisten, ein komfortables sowie sauberes Zimmer, gutes Essen, Räumlichkeiten, um soziale Kontakte zu pflegen, eventuell einen Ort zur Abhaltung von Meetings.
Die Herausforderung, außergewöhnliche Gastlichkeit zu bieten, hat wenig zu tun mit der Einrichtung oder gutem Essen, dies sind Basisfähigkeiten. Jedes Unternehmen, das damit Schwierigkeiten hat, wird früher oder später vom Markt verdrängt werden. Es geht in erster Linie um die Gästebegeisterung, das heißt mehr zu geben, als der Reisende erwartet.
Viele Inhaber und Mitarbeiter von gastgewerblichen Betrieben erwarben ihr Fachwissen vor Jahren; oftmals lässt der Berufsalltag keine Zeit für die Auseinandersetzung mit aktuellen Trends oder Marketingfertigkeiten.
Anhand der Vorgaben der Inhaber oder des Managements erarbeitet [tourism consulting & training] den jeweils passenden Marketingplan. Nach der Besprechung mit den Verantwortlichen dient dieser Plan als Maßstab, um den Erfolg der Marketingaktivitäten zu messen. Regelmäßige Treffen mit der Geschäftsleitung gewährleisten den steten Bezug des Plans zur Gegenwart des umworbenen Marktes.
Der Marketingplan enthält in der Regel folgende Komponenten:
Corporate Identity Strategie (Aufbauen einer Unternehmenspersönlichkeit), Positionierung auf dem relevanten Markt, Zielvorgaben für Unternehmen und Mitarbeiter, Marketingstrategie, Marketingaktivitäten und -instrumente, Öffentlichkeitsarbeit, Budgetplanung sowie die kontinuierliche Kontrolle der Marketingmaßnahmen.
"If you have a competitive advantage, you will lose it.
To succeed you must continue to search for innovative and profitable sources of differentiation."
Always think: "There's got to be a better way!"
Professor Dr. Chekitan S. Dev (Cornell University, N.Y.)